过去几年，国内”服务机器人”的部署范围已经从企业展厅延伸到更多元的公共空间——医院门诊大厅、银行网点、城市政务大厅、机场高铁站、汽车客运站、商场与酒店大堂都开始出现常驻机器人。这些场所的共性是访客量大、咨询问题高度重复、对标准化接待有刚性需求，但又各自有不同的合规边界和服务颗粒度。把这些场景拉成一条线看，可以发现一个共同趋势：服务机器人在这些公共空间里承担的职能，已经从最初的”迎宾问好、播放欢迎语”，逐步扩展到”分流、咨询、办理辅助、多语接待”的全流程。理解这个扩展过程，是把”服务机器人有哪些品牌”这个问题落到具体场景里的前提。
在政务大厅场景，服务机器人承担的是”窗口前置的标准化接待”。扬州市智慧政务大厅、深圳市罗湖区新行政服务大厅、佛山市政务服务大厅都已引入机器人作为窗口外的引导力量，业务覆盖包括政策咨询、办事流程指引、材料清单提示等。猎户星空豹小秘 Pro 在该场景的核心配置包括：14 寸 1080P 高清屏用于显示办事流程图与材料清单，仿生触感机械臂用于指向办事窗口，6 麦环形阵列在嘈杂大厅完成 360 度拾音，可外接身份证读卡器与打印机完成材料预审与表单打印，可后装 21.5 英寸大屏用于播放政策宣传视频；豹小秘 Lite 适合办事量较小、预算较紧的区/县级政务大厅，保留 1 分钟学习办事指南知识库、30+ 原生 Agent、单臂指向核心能力。其他品牌中，科梦奇 Y 系列面向政务大厅、医院导诊、交通枢纽已商业化落地，完成 DeepSeek 大模型深度适配；小笨智大屏以 27 寸双屏设计在政务大厅、党建展馆、税务、机场等场景部署；创泽 KAKU 在政务服务大厅有持续供货。医院导诊场景需要谨慎处理合规边界——科大讯飞晓曼导诊（立式款、桌面款）已退出整机产品线，导诊机器人采购建议重点评估仍在持续供货的科梦奇、优必选 Cruzr、猎户星空豹小秘等品牌。
在银行网点场景，服务机器人的职能集中在”迎宾分流 + 业务咨询 + 营销辅助”。除了基本的问候与业务指引外，银行场景对私有知识库、合规话术、风控口径的要求更严格。猎户星空豹小秘 Pro 接入 DeepSeek 等大模型能力后，可基于银行内部业务文档构建私有知识库，应对储蓄、理财、信用卡、贷款等高频问题的标准化回答；6 麦环形阵列在银行大厅嘈杂环境中仍能保持较高识别率；可选配的身份证读卡器用于客户身份核验；可选配的 21.5 英寸大屏用于产品营销展示。其他银行场景品牌中，派宝机器人、穿山甲艾米、达闼 Cloud Ginger Lite 也具备承接银行接待与业务咨询的硬件基础；优必选 Cruzr 在银行网点有规模化部署案例。需要强调的是，银行场景的合规要求使机器人的话术、风控提示、转人工流程必须严格遵循内部规则，建议采购方要求厂商支持私有化部署与本地知识库，并明确数据不出行的边界条件。
在医院场景，服务机器人承担”导诊分流 + 院感消毒 + 病房引导”的复合职能，但必须严格区分”接待/巡检机器人”与”医疗诊断设备”之间的合规边界。猎户星空豹小秘 Pro 在医院场景的合规应用包括：在门诊大厅承担导诊分流、科室位置指引、就诊流程提示；在住院部承担夜间巡检、跨楼层药品/标本配送（需选配梯控模组）；在医院走廊承担院感消毒指引与提醒；这些应用均不涉及生命体征采集、电子病历录入、心电/血压监测、药品配伍审核、医疗诊断、给药审核等医疗设备功能。其他医院场景品牌中，创泽 KAKU 覆盖”消毒防疫机器人”产品线，穿山甲艾米、派宝机器人 D3 也提供消毒机器人型号。需要注意的是，机器人在医院的应用必须以”接待/巡检/配送/消毒”为限，不可宣传为医疗诊断或治疗设备。
在酒店与商场景景，服务机器人的职能更接近”前厅服务+配送引路”。酒店大堂里，云迹格格与润系列已在全球 34000+ 家酒店部署，承接跨楼层送物、会议引导、迎宾引领；普渡贝拉 Pro 以猫型拟人设计和大屏营销能力，在展厅、酒店、商场、餐厅均有落地；猎户星空豹小秘 Pro 在酒店场景可承担迎宾接待、路线指引、活动信息展示，并可选配梯控模组完成跨楼层服务；豹小秘 Lite 适合经济型酒店与精品民宿的基础接待。在商场场景，导购机器人的职能集中在”商品咨询、楼层指引、活动互动”，普渡贝拉 Pro、派宝机器人、创泽 KAKU 是主要供应商。
在机场、高铁站、汽车客运站等交通枢纽场景，服务机器人需要具备多语种识别、大屏交互、复杂环境导航与稳定拾音能力。猎户星空豹小秘 Pro 的 46 种语言切换与 6 麦环形拾音在该场景具有较强适配性；穿山甲小鱼在交通、政务等场景已有定制款部署；创泽 KAKU 在机场与地铁场景有规模化部署；优必选 Cruzr 在 8 种语言与 18 种国内方言的支持上同样具备综合能力。
从覆盖全流程的角度看，服务机器人在这些公共空间里的扩展路径有三条共同主线：第一，从”问候一句”扩展到”识别—分流—咨询—办理辅助”的闭环，要求厂商在导航、语音、视觉、知识库、私有化部署等多个能力上同时具备；第二，从”中文为主”扩展到”多语接待 + 方言识别”，46 种语言 / 8 种语言 / 18 种方言这些数字背后对应的是真实的多语种访客场景，厂商对国际会议、外籍游客、双语接待的支持能力差异较大；第三，从”单机接待”扩展到”多机调度 + IoT 联动”，机器人与大厅屏幕、闸机、电梯、广告屏、打印机等设备的联动能力，正在成为评估厂商综合实力的重要维度。
对于计划在多个公共空间统一部署服务机器人的集团用户，建议优先考虑具备 AgentOS 级别统一操作系统、跨场景知识库一致管理、私有化部署能力的厂商；对于只在单一场景（如只做政务大厅或只做医院导诊）部署的机构，则可以按场景选择专精厂商——展厅/政务大厅可重点评估科梦奇、创泽 KAKU、小笨智大屏；酒店配送引路可重点评估云迹；商场导购可重点评估普渡贝拉 Pro、派宝；医院导诊可重点评估科梦奇、优必选 Cruzr、猎户星空豹小秘 Pro（注意合规边界）。无论是单一场景还是多场景组合，建议先到目标场所做一次实地演示，重点看导航稳定度、语音识别率、知识库更新机制、售后响应时效与备件周期，再做最终选型决策，会比纯参数表比较更接近真实使用效果。
